CARTA DE SERVICIOS DEL MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES (MIREX)

El Ministerio de Relaciones Exteriores (MIREX) pone a disposición de la ciudadanía su Carta de Servicios, como instrumento de información, transparencia y mejora continua que permite conocer de manera clara los principales servicios ofrecidos por la institución, las condiciones para acceder a ellos y los compromisos de calidad asumidos para su prestación.
La Carta de Servicios está orientada a garantizar una atención basada en los principios de calidad, transparencia, oportunidad, accesibilidad, equidad, integridad y orientación al usuario. Asimismo, establece mecanismos para el seguimiento y evaluación de los compromisos asumidos y para la participación de las personas usuarias en la mejora de los servicios.

¿Qué información encontrará el ciudadano?

• La Carta de Servicios permite consultar información relacionada con:
• Servicios priorizados que ofrece el MIREX, incluyendo legalización y apostilla de documentos y expedición de visas.
• Personas destinatarias de los servicios, tanto nacionales como extranjeras, según corresponda.
• Requisitos necesarios para realizar cada trámite.
• Canales disponibles para solicitar los servicios, incluyendo modalidades presenciales, digitales y por correo electrónico, según el servicio.
• Costos o tasas aplicables, cuando corresponda.
• Tiempos de respuesta comprometidos.
• Derechos y deberes de las personas usuarias.
• Compromisos de calidad asumidos por el Ministerio.
• Indicadores de seguimiento utilizados para evaluar el cumplimiento de los compromisos.
• Canales de participación ciudadana, sugerencias, quejas y reclamaciones.
• Medidas de subsanación aplicables cuando no se cumpla alguno de los compromisos establecidos.